Активисты ОНФ продолжают мониторинг горячих линий социальных служб Краснодарского края 

Региональная рабочая группа Общероссийского народного фронта «Социальная справедливость» в Краснодарском крае в рамках проекта ОНФ «Народная оценка качества» в начале февраля 2018 г. запустила серию мониторингов, нацеленных на повышение качества обслуживания населения горячими линиями в Краснодарском крае. Первым был запущен мониторинг качества работы линии многофункционального центра (МФЦ) предоставления государственных и муниципальных услуг Краснодарского края, и уже дан старт мониторингу работы линии одной из региональных энергетических компаний.

Жители региона могут заполнить анкету-опросник, оценив качество предоставления информационных услуг.

В рамках мониторинга предоставляемых услуг и работы горячей линии МФЦ в период с 1 по 10 марта была заполнена 31 анкета. По итогам мониторинга было установлено, что 100% респондентов указали на наличие автоинформатора. В четырнадцати случаях время ожидания ответа оператора составило от 1 до 5 минут. В десяти случаях – до 1 минуты, в четырех случаях – более 4 минут, еще в четырех – не ответили. По критерию «Вежливость, корректность и тактичность оператора при ответе» двадцать один ответ оценен на «отлично» (5 баллов), семь ответов – на «хорошо» (4 балла), четыре ответа получили 0 баллов (оператор так и не ответил).

В части критерия «Полнота ответа оператора» в двадцати двух случаях ответ получен в полном объеме, в трех – не в полном объеме, в двух случаях ответ не корректен, в четырех – оператор не ответил. Жалоб на оказываемые услуги непосредственно многофункциональными центрами не поступало.

«В целом можно охарактеризовать работу горячей линии государственного автономного учреждения Краснодарского края «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Краснодарского края» на четыре балла. Все выявленные замечания и предложения будут направлены в адрес руководства для принятия в работу. Кроме того, некоторые погрешности работы системы нам удалось устранить сразу в ходе проведения мониторинга», – сообщила руководитель региональной рабочей группы ОНФ «Социальная справедливость», депутат Госдумы Светлана Бессараб.

При проведении мониторинга активисты ОНФ выявили, что на сайте МФЦ отображается дополнительно уже не существующий номер линии. После обращения в многофункциональный центр данная проблема была устранена в течение 30 минут, и городской номер был переадресован на единый номер горячей линии МФЦ.

Региональное отделение ОНФ в Краснодарском крае продолжит мониторинг горячих линий и призывает жителей города сообщать о выявленных недочетах в работе. На сегодня продолжается мониторинг работы горячих линий МФЦ и одной из региональных энергетических компаний.

Андрей Иванов

Последние новости Краснодарского края по теме:
Активисты ОНФ продолжают мониторинг горячих линий социальных служб Краснодарского края 

Активисты ОНФ продолжают мониторинг горячих линий социальных служб Краснодарского края  - Туапсе
Региональная рабочая группа Общероссийского народного фронта «Социальная справедливость» в Краснодарском крае в рамках проекта ОНФ «Народная оценка качества» в начале февраля 2018 г. запустила серию мониторингов,
11:32 13.03.2018 Туапсинские вести
- Краснодар
Региональная рабочая группа Общероссийского народного фронта «Социальная справедливость» в Краснодарском крае в рамках проекта ОНФ «Народная оценка качества» в начале февраля 2018 г. запустила серию мониторингов,
18:32 12.03.2018 ОНФ в Краснодарском крае
 
По теме
Активисты ОНФ добились обеспечения безопасности в отдельных учебных за... - ОНФ в Краснодарском крае В ходе совместного заседания региональные рабочие группы Общероссийского народного фронта «Социальная справедливость» и «Образование и культура как основы национальной идентичности» подвели итоги мониторинга по контролю
15.03.2018
 
image_image_4998732 - Администрация город-герой Новороcсийск 18 октября в г. Краснодаре в выставочном зале изобразительных искусств прошел отбор работ на краевую выставку-конкурс творческих работ учащихся ДХШ и ДШИ «МИР ДЕТСТВА».
22.10.2018 Администрация город-герой Новороcсийск
Идут последние репетиции - Армавирский Собеседник Государственный балет Кубани Краснодарской филармонии проводит последние репетиции перед премьерой нового спектакля «Эсмеральда» по мотивам романа Виктора Гюго «Собор Парижской Богоматери».
22.10.2018 Армавирский Собеседник
Выставка будет открыта до 18 ноября. Фото: Пресс-служба администрации Сочи 26 октября в Сочинском художественном музее состоится открытие выставочного проекта «ЭВА».
22.10.2018 Кубанские Новости
из серии «Исторические достопримечательности г. Тихорецка». Её автор — историк, краевед, главный хранитель Тихорецкого историко-краеведческого музея Николай Тетеревенко.
22.10.2018 Тихорецкие вести
Доминантное поведение - Министерство физической культуры и спорта Представители Кубани успешно выступили на всероссийских соревнованиях по вольной борьбе.
22.10.2018 Министерство физической культуры и спорта
Ранним утром 18 октября в Армавире прошла торжественная отправка призывников на краевой сборный пункт для прохождения военной службы в Вооруженных силах РФ.
22.10.2018 Армавирский Собеседник
Октябрь для геленджичанки Екатерины Рязановой, мастера спорта России, 9-кратной победительницы Первенства России, двукратного призера Чемпионата России по спортивному ориентированию, члена сборной страны выдался насыщенным.
22.10.2018 Прибой
Полный успех! - Министерство физической культуры и спорта Команда Краснодарского края одержала победу в финальном матче международного турнира по кёрлингу.
22.10.2018 Министерство физической культуры и спорта
НИА-Кубань В обсуждении выполнения региональной программы приняли участие гендиректор «Краснодарского краевого фонда капитального ремонта многоквартирных домов» Вячеслав Анпилогов,
22.10.2018 НИА-Кубань